É comum muitos lojistas se sentirem perdidos e desanimados ao se depararem com a perda de clientes. Porém, seguir da mesma forma não deve ser uma opção. Realizar uma auto-análise do funcionamento do seu negócio pode ser fundamental para o encontro de erros e para a busca pela resolução dos mesmos, a fim de evitar novas reduções no seu volume de público. Por isso, o Grupo Livy selecionou alguns erros que não devem ser cometidos no seu estabelecimento para te ajudar a não perder mais clientes. Confira!
1 - Não conhecer seu produto
Um dos pilares para a venda de qualquer produto ou serviço é a transmissão de confiança do atendente sobre o que ele está vendendo. Ao não saber responder determinadas dúvidas sobre a mercadoria, ele pode acabar inventando informações, ou deixando as respostas muito vagas, a ponto de não auxiliar o consumidor e desvalorizar o produto. Diante disso, é indispensável que haja um reconhecimento dos produtos oferecidos, além de tudo que envolve a negociação e que pode auxiliar na hora da venda.
2 - Não investir na qualificação da sua equipe de vendas
O mercado muda todos os dias, os clientes têm novas necessidades, e é essencial que sua equipe saiba como lidar com as diversas demandas que podem surgir em meio aos atendimentos. Para isso, é importante que seus vendedores recebam treinamentos constantemente para deixarem de lado as estratégias ineficientes e ultrapassadas e apostarem no que realmente trará resultados.
3 - Subestimar potenciais clientes
Os pré-julgamentos podem acabar te fazendo perder vendas. Não mude sua forma de atendimento baseado em qualquer suposição feita em relação ao cliente, pois qualquer pessoa que entra na sua loja é um potencial consumidor. Além de um bom atendimento formar a boa reputação do seu negócio para esse consumidor, ele também constrói a imagem da sua loja para outras pessoas, afinal quem é bem atendido geralmente recomenda para mais pessoas.
4 - Invadir o espaço do cliente
Tome cuidado para a simpatia no atendimento não beirar o exagero. Mesmo que a intenção seja se mostrar amigável para o cliente, algumas atitudes podem fazê-lo se sentir desconfortável, desestimulando a compra. Chamar o consumidor por apelidos carinhosos e adentrar assuntos muito pessoais com o mesmo, além de soar como falsidade, incomoda os clientes mais reservados. Portanto, opte sempre por adotar uma abordagem menos invasiva e neutra, sem deixar de lado a cordialidade e a simpatia.
5 - Não atender às solicitações dos clientes com rapidez
Seu cliente precisa se sentir ouvido. Reclamações ou solicitações não resolvidas com rapidez transmitem falta de comprometimento e de interesse com seu público. Portanto, treine sua equipe para sempre ouvir seus clientes com paciência e atenção, buscando sempre a solução mais prática e funcional para ser apresentada ao consumidor.
6 - Enganar o cliente
Mesmo que pareça tentador exagerar sobre as qualidades do produto, ou prometer mundos e fundos para impressionar seus clientes, quando você não pode cumprir o que promete, acaba colocando a reputação da sua loja em risco. Os consumidores querem honestidade e, a partir do momento que eles percebem que não receberam o que foi combinado, eles se sentem enganados. Isso pode se tornar um grande problema, pois, além da perda de clientes, seu estabelecimento pode esbarrar com os direitos do consumidor.
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